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市长专线电话承办工作标准

时间:2022-09-17 08:43:52
市长专线电话承办工作标准[本文共2628字]

市长专线电话承办工作标准

第一条  为有效发挥市长专线电话职能,进一步提高承办工作质量,使市长专线电话工作逐步走上科学化、规范化轨道,为全社会提供更加优质的服务,特制定本标准。

第二条  坚持集中受理、属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题。各承办单位要健全和完善内部工作责任制,明确主管领导和承办人员责任,并严格落实责任追究制度。

第三条  市长专线电话实行网上交办,各承办单位 ……此处隐藏1128个字……的,报市政府领导同意后,公开进行通报批评,追究有关人员责任。

第九条  承办单位在接到交办工单后,发现不在本单位职能范围内,或属于不合理的诉求,应第一时间退回,并说明理由或提供依据,必要时形成书面退单报告,加盖单位公章后报专线办,时间不应超过24小时。

第十条  坚持依法依规办理群众诉求,严格遵守保密制度。凡涉及党和国家秘密、商业秘密、个人隐私、对解决群众问题不利或无关的信息绝不透露。对群众要求姓名、联系方式等需要保密的诉求,一定要尊重群众意愿,不得泄露,防止出现打击报复事件。

第十一条  本标准自印发之日起施行。

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